キャンセルについて
オーダーメイド商品のキャンセルは、製作着手前に限り対応できる場合がございます。
校正確認あり（デザイン優先）の商品は、校了前であればデザイン作成料2,200円（1商品あたり）をご負担いただくことでキャンセルが可能です。なお、製作着手後のキャンセルはお受けしておりません。
校正確認なし（納期優先）の商品は、ご注文から1時間経過後に製作へ着手するため、それ以降のキャンセルはできません。
また、朱肉・スタンプ台・印鑑ケース・補充インクなどの既製品は、発送前であればキャンセルできます。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにご注文確認メールへご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
デザイン確認後でも、校了前であればキャンセルできます。
校正確認あり（デザイン優先）の商品につきましては、デザイン作成料2,200円（1商品あたり）をご負担いただくことでキャンセルを承っております。
なお、校了後や製作開始後のキャンセルはお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
Sirusiの商品代金には、印鑑の製造費用だけでなく、お客様のお名前に合わせたオーダーメイドデザインの作成費用も含まれています。
デザイン確認をお選びいただいた場合、ご注文受付後にデザイナーが印鑑デザインの作成に着手します。そのため、印鑑の製造前であっても、デザイン確認の工程に入った後のキャンセルでは、印鑑1本につきデザイン手数料をご負担いただいています。
なお、印鑑を製造していない場合は、商品代金の全額ではなく、進行済みのデザイン作成に対する費用としてデザイン手数料をご案内しています。
返品・交換について
商品の不良や破損、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただくことで返品・交換に対応しております。
返品・交換をご希望の場合は、商品の状態が分かる写真をご用意のうえ、ご注文時のメールへご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、最適な方法をご案内いたします。
なお、オーダーメイド商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。また、お届けから8日以上経過した商品、ご使用後の商品、お客様による加工・破損がある商品などは、到着時の不良・誤製作に関する返品・交換の対象外となります。印面保証による再彫刻は別の扱いです。
イメージ違いを理由とした返品はお受けしておりません。
印鑑はオーダーメイド商品のため、不良や誤製作がない場合の返品・交換には対応しておりません。ただし、商品の状態やご事情によっては、保証制度を利用した再彫刻をご案内できる場合がございます。
再彫刻をご希望の場合は、商品の往復送料をご負担いただいております。対応可否を確認いたしますので、まずはご注文時のメールへご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。
なお、仕上がりに不安がある場合は、ご注文前にデザインをご確認いただける「デザイン校正確認サービス」のご利用をおすすめしております。
商品に不具合があった場合は、返品・交換に対応いたします。
商品の状態が分かる写真を添えて、ご注文時のメールへご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認後、正しい商品を改めて発送いたします。
交換商品をお受け取り後は、同梱の返送用キットをご利用いただき、不具合のあった商品をご返送ください。
到着時の不良・誤製作に関する返品・交換の受付期間は、商品到着後7日以内です。印面保証による再彫刻は別の扱いです。
商品の不良や誤製作など、当店に原因がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品の状態が分かる写真を添えてご連絡いただけましたら、内容を確認のうえ返品・交換の手続きをご案内いたします。
なお、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。また、商品到着後8日以上経過した場合は、到着時の不良・誤製作に関する返品・交換の対象外となります。印面保証による再彫刻は別の扱いです。
