Qデザイン確認後のキャンセルでデザイン手数料が発生するのはなぜですか？

デザイン制作は、商品製造とは別の制作サービスです

Sirusiでは、デザイン制作そのものを、専門的な知識と作業を伴う制作サービスとして提供しています。デザイナーがお客様のお名前やご希望に合わせて制作に着手し、デザインをご提示した時点で、商品製造とは別にデザイン制作という役務が提供されています。

例えば、建物の工事を始めていなくても、設計図が作成されていれば設計費用が発生します。Sirusiのオーダーメイドデザインも同様に、印鑑をまだ製造していない場合でも、すでに行ったデザイン制作に対する費用が発生します。

そのため、デザイン確認後に商品をキャンセルする場合は、商品代金の全額ではなく、すでに提供したデザイン制作に対する手数料のみをご負担いただいています。完成した商品が手元に残らない場合でも、デザイン手数料が発生するのはこのためです。

注文明細を変更できる場合

決済後の注文明細を変更できる場合は、明細上の商品を「デザイン手数料」へ変更します。

これにより、商品の注文はキャンセルとなり、商品代金ではなく、進行済みのデザイン制作に対する手数料のみを決済します。

明細を変更した後は、変更後の注文内容をメールでご案内します。メールに記載された内容と決済金額をご確認ください。

注文明細を変更できない場合

ご注文から一定期間が経過し、クレジットカード決済のオーソリが確定している場合や、注文明細を変更できる期間を過ぎている場合は、明細上の商品をデザイン手数料へ変更できないことがあります。

この場合は、「デザイン手数料チケット」を個別に発行します。デザイン手数料チケットをご購入いただいたことを確認した後、元の商品注文をキャンセルします。

商品代金とデザイン手数料を重複して頂戴するものではなく、進行済みのデザイン制作費用のみをご負担いただくための手続きです。

商品製造の開始後はキャンセルできません

印鑑などの商品製造を開始した後は、キャンセルできません。

Sirusiの商品は、ご注文内容に合わせて一つずつ製作するオーダーメイド商品です。商品製造の開始後は、ほかのお客様向けの商品として販売できないため、商品の変更やキャンセルを承ることができません。

キャンセルを希望する場合

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせフォームまたは当店からお送りしたメールへの返信でご連絡ください。

ご連絡をいただいた時点のデザイン制作状況、商品製造の状況、決済状況を確認し、キャンセルの可否と必要な手続きを個別にご案内します。

キャンセルの適用条件については、返品交換・キャンセルについてもご確認ください。