注文前
商品ページよりご希望の商品をカートへ追加し、ご注文手続きを行ってください。彫刻するお名前や書体などは、ご注文時に入力・選択いただけますので、初めて印鑑を作る方でも安心してご注文いただけます。
Sirusiでは、一部商品を除き、注文後にデザインをご確認いただける「デザイン校正確認サービス」に対応しております。印影デザインを確認してから製作を進められるため、印鑑のデザインにこだわりたい方にもおすすめです。
お電話でのご注文は承っておりません。ご注文内容や彫刻するお名前、書体などを正確に確認するため、WEBサイトからのご注文をお願いしております。
商品選びやご注文方法についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご相談いただけます。お気軽にお問い合わせください。
商品のサンプル提供は行っておりません。
商品の質感や仕上がりにつきましては、商品ページの写真や商品説明、お客様レビューをご参考ください。不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
通常、ご注文時にデザイン料を別途いただくことはありません。
Sirusiでは、お客様のお名前に合わせたオーダーメイドデザインの作成費用を含めた価格で商品をご提供しています。そのため、通常のご注文では、商品代金とは別にデザイン料をご負担いただくことはありません。
なお、デザイン確認後にキャンセルされる場合や、5案目以降の追加デザインをご希望の場合など、一部のサービスでは別途デザイン手数料または追加デザイン料金が発生します。
画数や文字数によって、ハンコの価格が変わることはありません。
Sirusiでは、印材（素材）や印鑑のサイズによって価格を設定しています。そのため、文字数や画数による追加料金は発生しません。
ただし、文字数が多く現在お選びいただいているサイズではデザインが難しい場合は、サイズ変更をご提案することがあります。サイズを変更する場合は価格が変わりますので、その際はご検討ください。
注文直後
注文後は、商品の種類やご選択いただいたサービスによって、以下の流れでお届けいたします。
【デザイン校正確認サービスをご利用の場合】
ご注文 → デザイン確認 → 校了 → 製造 → 検品 → 発送 → 商品のお受け取り
※デザインの修正をご希望の場合は、再校正をご依頼いただけます。
【デザイン校正確認サービスをご利用でない場合】
ご注文 → 製造 → 検品 → 発送 → 商品のお受け取り
Sirusiでは、受注後に一つひとつデザイン作成・製造・検品を行っております。商品発送後には、配送状況をご確認いただける追跡番号をご案内いたします。
注文後は、ご注文状況に応じて確認メールをお送りしております。
主なメールは以下の通りです。
・注文確認メール（自動返信）
・デザイン確認メール（デザイン校正確認サービスをご利用の場合）
・再校正受付メール（再校正をご依頼いただいた場合）
・校了受付メール（デザイン確定後）
・商品発送メール（追跡番号のご案内）
・商品到着後のフォローアップメール
なお、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認ください。
注文内容の変更
ご注文内容は、ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」にてご確認いただけます。
注文確認メールが見当たらない場合や、ご注文内容についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容を確認のうえご案内いたします。
なお、メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。
ご注文内容を間違えた場合は、お問い合わせフォーム、または当店からお送りしているメールへのご返信にてご連絡ください。間違えた内容と正しい内容をお知らせいただけましたら、確認のうえ対応させていただきます。
なお、ご注文内容によっては当店で修正できる場合と、金額や仕様が変更となるため修正ができない場合がございます。その際は、ご注文のキャンセルや再注文をご案内することがございますので、まずはお早めにご連絡ください。
商品の製作前であれば、彫刻名や書体などの作成内容を変更できる場合がございます。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
デザイン校正確認サービスをご利用の場合は、デザイン確認後でも再校正にて変更内容をご指示いただけます。ただし、すでに製作を開始している場合や、商品完成後はオーダーメイド商品の性質上、変更を承ることができません。
なお、状況や変更内容によっては対応できる場合もございますので、まずはお問い合わせフォームまたは当店からお送りしたメールへのご返信にてご相談ください。
トラブル対応
注文後のメールが届かない場合は、まず以下の内容をご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられていないか
・携帯電話メールアドレスをご利用の場合、受信拒否設定がされていないか
特に、迷惑メールフィルタの設定によりメールが届かないケースが多くございます。携帯電話メールアドレスをご利用の場合は、「@sirusi.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
上記をご確認いただいてもメールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文状況を確認のうえ、改めてご案内いたします。
問い合わせ後に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。
Sirusiの営業時間は16時30分までで、水曜日・土日祝日・夏季休暇・年末年始は休業しています。そのため、お問い合わせのタイミングによっては、返信が翌営業日以降になる場合があります。
営業日を過ぎても返信が確認できない場合は、「@sirusi.jp」からのメールを受信できる設定にしたうえで、お問い合わせフォームから再度ご連絡ください。
注文完了ボタンを押しても画面が切り替わらない場合は、まずそのまましばらくお待ちください。通信状況やクレジットカード決済時の本人認証（3Dセキュア）などの影響により、注文完了画面の表示まで時間がかかる場合がございます。
一定時間待っても画面が切り替わらない場合は、「ご注文確認メール」が届いていないかをご確認ください。ご注文確認メールが届いている場合は、ご注文は正常に完了しております。
メールが届いていない場合は、以下をお試しください。
・ブラウザや端末を再起動する
・別のブラウザや端末で試す
・シークレットモード（プライベートウィンドウ）で試す
・インターネット接続を変更する
・ブラウザのキャッシュを削除する
・Cookieを許可する設定にする
また、クレジットカード決済の場合は、ご利用限度額やカード会社側の認証エラーなどにより決済が完了しない場合がございます。その際は、カード会社へご確認いただくか、別の決済方法をお試しください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
データ入稿について
AIで生成したデザインデータも入稿できます。ただし、AIで作成したことや、PDF・SVGなどの形式で保存されていることだけでは、製作用データの要件を満たしません。
Sirusiでは、データの作成方法やファイルの拡張子ではなく、注文する商品の専用テンプレートに記載された線幅・余白・色・解像度などの条件を満たしているかで判断します。
商品によって入稿条件が異なるため、AIでデザインを生成する前に、注文する商品の専用テンプレートとデータ入稿時の注意事項を確認してください。製作条件を満たしていない場合は、修正したデータの再入稿が必要です。
PDFやSVG形式のデータも、内部のデータとファイル形式が注文商品の入稿条件を満たしていれば使用できます。ただし、PDFやSVGで保存されていることだけでは、製作用データとして使用できるとは限りません。
PDFは編集可能なベクターデータ、SVGはパスデータで構成され、文字がアウトライン化されている状態が適しています。画像が配置・埋め込みされている場合も、高解像度・単色など、注文する商品の入稿条件を満たしていれば使用できる場合があります。Adobe Illustrator形式（.ai）を原則とする商品では、PDF・SVGのままでは使用できない場合があるため、商品ごとの指定形式を優先してください。
専用テンプレートを使用していないデータでも製作可能であれば対応しますが、線幅・余白・色・サイズなどに問題がある場合は、修正したデータの再入稿をお願いします。
入稿データが製作条件を満たしていない場合は、問題となる箇所と必要な修正内容をメールでご案内し、修正データの再入稿をお願いします。製作可能なデータの確認が完了するまで、商品の製作は開始できません。
製作に影響しない軽微な問題は、事前に確認したうえでSirusiが無料で調整できる場合があります。画像のトレース、単色化、デザイン全体の作り直しなどは軽微な修正に含まれず、原則としてお客様ご自身での修正が必要です。
ご自身で修正できない場合は、有償でのデータ修正や、ロゴ入稿・ラフ画入稿など別の注文方法へ変更できるかをご案内します。対応可否や料金は、商品とデータの内容によって異なります。
